מדיניות שימוש מותר

גרסה 2026-09-30 · עדכון אחרון: 30 בספטמבר 2026

טיוטה לבדיקה משפטית: חלק מפרטי החברה עוד לא הושלמו (במסמכים שבהם הם מופיעים הם מסומנים בצהוב). הנוסח הסופי יפורסם אחרי השלמתם ואחרי סקירת עורך דין.

המדיניות חלה על כל משתמש בחשבון לקוח והיא חלק מתנאי השימוש. הפרה שלה היא הפרה של התנאים.

1. מה מותר לשלוח

בשלב הפיילוט אפשר לשלוח הודעות שירות בלבד: תזכורות לתורים ולפגישות, אישורי הגעה, עדכוני סטטוס ומידע שירותי אחר, לאנשים שיש לעסק קשר איתם ובסיס חוקי לפנות אליהם. הודעות שיווקיות ותעמולה אינן זמינות בשלב זה.

2. מה אסור תמיד

פרסומת בלי הסכמה או בלי דרך הסרה שעובדת, ופרסומת שאינה מסומנת כפרסומת או אינה מזהה את המפרסם.
תעמולה פוליטית או תעמולת בחירות, אלא באישור מראש ובכתב מאיתנו.
הונאה, פישינג והתחזות לגוף ממשלתי, לבנק, לעסק אחר או לאדם, ובקשה למסור בשיחה סיסמאות, קודים או פרטי תשלום.
איומים, הטרדה והפחדה, כולל גבייה בדרך מאיימת.
תוכן לא חוקי, פוגעני, מיני או גזעני.
פנייה למספרים שהושגו שלא כדין (למשל רשימות שנקנו או נאספו מהרשת בלי הסכמה), או למספרים שביקשו הסרה.
העלאת מידע רגיש שאינו נחוץ להודעה, כמו מידע רפואי, מספר זהות או פרטי כרטיס אשראי.
הסתרת זהות השולח: כל הודעה מזהה את העסק ודרך ליצור איתו קשר.
עקיפת מגבלות המערכת (שעות, תקרות, בדיקת יעדים, רשימות חסימה), בדיקות אבטחה בלי אישור בכתב, שיתוף חשבון בין ארגונים ומכירה חוזרת של השירות.

3. מה המערכת אוכפת

המערכת מחייגת רק למספרי טלפון ישראליים רגילים, ולא לחו"ל או למספרי 1-700, 1-800 ו-1-900.
המערכת מחייגת רק בימים א'-ה' בשעות 09:00-20:00 ובשישי בשעות 09:00-14:00 (שעון ישראל). היא לא מחייגת בשבת, בחג, ביום העצמאות ובערב חג אחרי 14:00, גם אם הקמפיין הוגדר אחרת.
לפני כל שיחה המערכת בודקת את רשימות החסימה וההסרה של הלקוח, ואם הבדיקה נכשלת היא לא מחייגת.
כל חשבון מוגבל ל-500 ניסיונות חיוג ביום, אלא אם סוכם אחרת.
כל שיחה מנותקת אחרי 180 שניות לכל היותר.

4. הסרה

בשלב זה ההסרה אינה נעשית בהקשה במהלך השיחה, ולכן אין להסתמך על הקשה כדרך הסרה.

נמען שמבקש שלא יתקשרו אליו יכול לפנות לעסק ששלח את ההודעה, או אלינו בכתובת support@pulseem.co.il. בקשה שמגיעה אלינו מועברת ללקוח תוך 3 ימי עסקים, והלקוח מוסיף את המספר לרשימת החסימה בחשבון.

5. אכיפה

כשיש חשש להפרה אנחנו רשאים לעצור קמפיין, להשעות חשבון, לשמור את הרשומות הרלוונטיות, ולשתף פעולה עם רשויות ועם ספק הטלפוניה. אין בכך כדי לגרוע מאחריות הלקוח לפי תנאי השימוש.

6. דיווח על שימוש לרעה

קיבלתם שיחה שנראית לכם כהפרה? כתבו אל support@pulseem.co.il וציינו את המספר שהתקשר, התאריך והשעה. נבדוק כל דיווח.