תנאי שימוש

גרסה 2026-09-30 · עדכון אחרון: 30 בספטמבר 2026

טיוטה לבדיקה משפטית: חלק מפרטי החברה עוד לא הושלמו (במסמכים שבהם הם מופיעים הם מסומנים בצהוב). הנוסח הסופי יפורסם אחרי השלמתם ואחרי סקירת עורך דין.

1. הצדדים והמסמכים

תנאים אלה חלים בין 〔להשלמה: שם החברה הרשום〕 (ח.פ. 〔להשלמה: מספר חברה (ח.פ.)〕), 〔להשלמה: כתובת רשומה〕 (להלן: "פולסים" או "אנחנו") לבין העסק או הארגון שפתח חשבון בשירות שדרן מבית פולסים (להלן: "הלקוח"). חלק מהתנאים הם גם מדיניות הפרטיות, הסכם עיבוד הנתונים ומדיניות השימוש המותר. אם נחתם בינינו הסכם נפרד, הוראותיו גוברות בכל מה שהוא מסדיר במפורש.

2. השירות

השירות מאפשר ללקוח להעלות רשימת מספרי טלפון והקלטה, ולשלוח את ההקלטה כהודעה קולית בשיחות יוצאות, לפי לוח זמנים שהלקוח קובע. המערכת משמיעה את ההקלטה שהלקוח העלה. בשלב זה אין בשירות הקראה ממוחשבת של טקסט, זיהוי דיבור או בינה מלאכותית.

השירות נמצא בשלב פיילוט. בשלב זה אפשר לשלוח הודעות שירות בלבד: תזכורות, אישורי תורים ועדכונים לאנשים שכבר נמצאים בקשר עם הלקוח. הודעות שיווקיות ותעמולה אינן זמינות, והמערכת חוסמת את הפעלתן. יכולות שאינן זמינות מסומנות כך במערכת.

3. החשבון

החשבון נפתח על-ידי הצוות שלנו אחרי זיהוי העסק: שם משפטי, מספר חברה או עוסק, וטלפון. אי אפשר להפעיל קמפיין לפני שהפרטים אומתו.
הלקוח אחראי שהפרטים שמסר נכונים ומעודכנים.
הלקוח מנהל את המשתמשים בחשבון ואת הרשאותיהם, אחראי לסודיות הסיסמאות, ופעולה שנעשתה מהחשבון מיוחסת לו. חשבון אחד משמש ארגון אחד.

4. אחריות הלקוח לנמענים ולתוכן

הלקוח הוא השולח של ההודעות ובעל השליטה במאגר אנשי הקשר שהעלה. אנחנו מחזיקים את המידע ומעבדים אותו מטעמו בלבד, כמתואר בהסכם עיבוד הנתונים.
הלקוח מתחייב שיש לו בסיס חוקי לפנות לכל נמען, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ולפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
הלקוח שומר ראיות לבסיס החוקי. אפשר לצרף לכל איש קשר את מועד ההסכמה, הערוץ והנוסח, והמערכת שומרת אותם עד 7 שנים. בהפעלת קמפיין הלקוח מצהיר על הבסיס החוקי, וההצהרה נשמרת יחד עם המשתמש שהצהיר והשעה.
הלקוח דואג שכל הודעה תזהה את העסק השולח ותציין דרך ליצור איתו קשר.
הלקוח מכבד בקשת הסרה בלי דיחוי ומוסיף את המספר לרשימת החסימה בחשבון. המערכת בודקת את רשימת החסימה לפני כל שיחה.
הלקוח פועל לפי מדיניות השימוש המותר.

5. הסרה מקבלת שיחות

בשלב זה ההסרה אינה נעשית בהקשה במהלך השיחה, ולכן אין להסתמך על הקשה כדרך הסרה.

נמען שמבקש שלא יתקשרו אליו יכול לפנות לעסק ששלח את ההודעה, או אלינו בכתובת support@pulseem.co.il. בקשה שמגיעה אלינו מועברת ללקוח תוך 3 ימי עסקים, והלקוח מוסיף את המספר לרשימת החסימה בחשבון.

6. מגבלות שהמערכת אוכפת

המערכת מחייגת רק למספרי טלפון ישראליים רגילים, ולא לחו"ל או למספרי 1-700, 1-800 ו-1-900.
המערכת מחייגת רק בימים א'-ה' בשעות 09:00-20:00 ובשישי בשעות 09:00-14:00 (שעון ישראל). היא לא מחייגת בשבת, בחג, ביום העצמאות ובערב חג אחרי 14:00, גם אם הקמפיין הוגדר אחרת.
לפני כל שיחה המערכת בודקת את רשימות החסימה וההסרה של הלקוח, ואם הבדיקה נכשלת היא לא מחייגת.
כל חשבון מוגבל ל-500 ניסיונות חיוג ביום, אלא אם סוכם אחרת.
כל שיחה מנותקת אחרי 180 שניות לכל היותר.

המגבלות האלה אינן מחליפות את האחריות של הלקוח לפי סעיף 4.

7. מחירים, קרדיט ותשלום

השירות פועל בקרדיט ששולם מראש. המחיר לדקה נקבע בהסכם עם הלקוח ומוצג במסך החיוב בחשבון. המחירים בשקלים ואינם כוללים מע"מ. מע"מ יתווסף לפי דין.
שיחה שנענתה מחויבת לפי הזמן מרגע המענה ועד הניתוק, בעיגול כלפי מעלה לכל דקה שהתחילה. לדוגמה, שיחה של 50 שניות מחויבת כדקה אחת ושיחה של 61 שניות כשתי דקות. זמן הצלצול אינו מחויב. בשלב זה המערכת אינה מזהה משיבון: שיחה שנענתה בידי תא קולי או משיבון נחשבת שיחה שנענתה ומחויבת לפי זמן המענה.
שיחה שלא נענתה, קו תפוס וחיוג שנכשל אינם מחויבים, אלא אם סוכם עם הלקוח על חיוב לפי "כל הניסיונות". במקרה כזה, כל ניסיון שהגיע לרשת של הנמען ולא נוצר בו זמן מענה לחיוב (למשל אין מענה, תפוס, נדחה, או ניתוק מיד עם המענה) מחויב בתעריף קבוע שסוכם, וכברירת מחדל במחיר של דקה אחת. תקלה אצלנו או ברשת, ושיחה שלא יצאה בכלל, אינן מחויבות לעולם.
כדי להפעיל קמפיין צריכה להיות יתרה שמכסה לפחות את העלות המשוערת של קבוצת החיוג הראשונה. כשהיתרה נגמרת, הקמפיין נעצר.
שיחות שכבר היו באוויר כשהיתרה נגמרה מחויבות, ולכן היתרה יכולה לרדת מתחת לאפס, עד תקרה של עלות שיחה אחת באורך המרבי (180 שניות). מעבר לתקרה הזו החיוב אינו נגבה. יתרה שלילית מקוזזת מהטעינה הבאה.
טעינת קרדיט נעשית בהעברה בנקאית או באמצעי תשלום אחר שסוכם. אחרי שהתשלום מתקבל, אנחנו מפיקים חשבונית מס (או חשבונית מס-קבלה) מתוכנת הנהלת חשבונות מאושרת וטוענים את הקרדיט לחשבון.
לקרדיט אין תאריך תפוגה. קרדיט שלא נוצל אינו מוחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת.
בדף החשבון מוצגות תנועות הקרדיט, ובמסך החיוב אפשר להוריד דוח חודשי (CSV) של שיחות, דקות וחיובים לפי קמפיין.

8. זמינות

אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין, אבל בשלב הפיילוט אין התחייבות לרמת זמינות. ייתכנו הפסקות לתחזוקה ותקלות אצל ספק הטלפוניה. אנחנו רשאים לעצור את החיוג בכל המערכת כשיש חשש לתקלה או לשימוש לרעה.

9. השעיה וסיום

ההתקשרות היא לתקופה לא קצובה. כל צד רשאי לסיים אותה בהודעה בכתב.
אנחנו רשאים לעצור קמפיין או להשעות חשבון מיד, כשיש חשש להפרת הדין או מדיניות השימוש המותר, כשמתקבלות תלונות על הטרדה או ספאם, או כשיש חוב שלא שולם.
בסיום ההתקשרות המידע מיוצא ונמחק כמתואר בהסכם עיבוד הנתונים.

10. רישומים

פעולות בחשבון נרשמות ביומן ביקורת: כל שינוי, וכל צפייה או ייצוא של מידע אישי. אפשר לבקש ייצוא של רשומות החשבון בכתובת support@pulseem.co.il.

11. הגבלת אחריות

השירות ניתן כמות שהוא (AS IS). בכפוף לדין, איננו אחראים לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווחים או לפגיעה במוניטין. האחריות הכוללת שלנו מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.

12. שיפוי

הלקוח ישפה אותנו על כל תביעה, קנס או הוצאה, כולל הוצאות משפטיות סבירות, שנובעים משימוש שלו בשירות בניגוד לדין או לתנאים אלה, ובכלל זה תביעות לפי סעיף 30א לחוק התקשורת.

13. שינויים בתנאים

נודיע על שינוי מהותי בדוא"ל לכתובת הראשית של החשבון, לפחות 30 יום לפני שייכנס לתוקף. המשך השימוש אחרי מועד הכניסה לתוקף מהווה הסכמה לנוסח החדש.

14. דין ושיפוט

על תנאים אלה חל הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו.

15. יצירת קשר

〔להשלמה: שם החברה הרשום〕 (ח.פ. 〔להשלמה: מספר חברה (ח.פ.)〕), 〔להשלמה: כתובת רשומה〕 · support@pulseem.co.il